Tüketici hakları hakkında kapsamlı rehber: 14 gün cayma hakkı, garanti kapsamı, ayıplı ürün iadesi, tüketici hakem heyeti başvurusu ve e-ticaret…
Tuketici haklari Turkiye'de 6502 sayili Tuketicinin Korunmasi Hakkinda Kanun ile guvence altindadir. Cayma hakki, garanti kosullari ve sikayet mekanizmalari her tuketicinin bilmesi gereken konulardir.
Bu kategoride cayma hakki, garanti surecleri, ayipli mal iadesi, tuketici hakem heyeti ve tuketici mahkemesi basvuru rehberlerini sunuyoruz.
Haklarinizi bilmek sizi magduriyetten korur. Iceriklerimiz guncel mevzuata uygun sekilde hazirlanmaktadir.
Mesafeli satis (internet alisverisi) icin 14 gun cayma hakkiniz vardir. Urun kutusunu acmis olsaniz bile iade edebilirsiniz. Kisisel urunler (ic camasiri, kozmetik gibi) istisnadir. Magazadan alisveriste cayma hakki bulunmaz.
Urun garanti suresi icinde arizalanirsa ucretsiz tamir, degisim veya iade hakkiniz vardir. 10 is gunu icinde tamir edilmelidir. Ayni ariza 3 kez tekrarlarsa urun degisimi veya iade talep edebilirsiniz.
e-Devlet uzerinden veya ilce/il tuketici hakem heyetine yazili basvuru yapabilirsiniz. Fatura, garanti belgesi ve yazisma kayitlarinizi ekleyin. 2026 yili icin 104.000 TL altindaki uyusmazliklarda hakem heyeti yetkilidir.
Bankanizi arayin ve kart itiraz sureci baslatiktan sonra, e-ticaret sitesine yazili sikayet gonderin. Savcliga suci duyurusunda bulunun. E-ticaret sitesininn ETBISe kayitli olup olmadigini kontrol edin.